GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khuyến khích khách hàng thanh toán sau khi dịch vụ đã hoàn thành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi khuyến khích bạn chỉ thanh toán sau khi dịch vụ đã được hoàn thành và không có bất kỳ tranh cãi nào về chất lượng dịch vụ. Các phương thức thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ như sau:

• Đối với đơn dịch vụ trực tuyến (Online): Bạn có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản cho nhân viên sau khi hoàn thành dịch vụ.
• Đối với đơn dịch vụ trực tiếp: Bạn có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản hoặc trả tiền mặt cho nhân viên sau khi hoàn thành dịch vụ.

Lưu ý quan trọng:

• Chỉ thanh toán cho nhân viên sau khi dịch vụ đã hoàn tất và bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ.
• Nếu đơn dịch vụ có ‘giá cụ thể’, thanh toán đúng giá đã thỏa thuận, tuyệt đối KHÔNG trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác.
• Nếu giá đơn dịch vụ là ‘giá liên hệ’, hãy hỏi rõ giá với nhân viên trước khi chấp nhận dịch vụ.
• Nếu giá đơn dịch vụ là ‘trong khoảng từ ***đ đến ***đ’, chỉ thanh toán cho nhân viên trong khoảng giá đó. Nếu nhân viên yêu cầu thêm phí, hãy khiếu nại và chúng tôi sẽ bảo vệ quyền lợi của bạn.

Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Đối với khách hàng khiếu nại nhân viên:
   • Sử dụng chức năng khiếu nại có sẵn trong app, cung cấp thông tin khiếu nại và hình ảnh minh chứng (nếu có).
   • Đội ngũ admin sẽ xét duyệt khiếu nại. Nếu nhân viên không đảm bảo chất lượng dịch vụ nghiêm trọng, chúng tôi sẽ đánh gậy nhân viên này. Nếu nhân viên bị đánh 3 gậy trong 1 năm, tài khoản sẽ bị cấm 36 tháng kể từ ngày ra lệnh cấm.
   • Nếu nhân viên có hành vi lừa đảo, trộm cắp hoặc vi phạm pháp luật nghiêm trọng, chúng tôi sẽ bàn giao thông tin cho cơ quan công an và phối hợp để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
2. Đối với nhân viên khiếu nại khách hàng:
   • Nếu khiếu nại không quá nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tránh ghép khách hàng đó với nhân viên đã khiếu nại.
   • Nếu khiếu nại nghiêm trọng, tài khoản khách hàng sẽ bị đánh gậy. Nếu bị đánh 3 gậy, tài khoản sẽ bị cấm vĩnh viễn.

Lưu ý: Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ thanh toán qua app. Vì vậy, hãy khôn ngoan và cân nhắc khi thanh toán cho nhân viên để đảm bảo an toàn và quyền lợi của mình.